Tu solicitud será analizada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Dentro del plazo legal aplicable (20 días hábiles) te informaremos la determinación correspondiente respecto de tu solicitud. 

Generalidades

Los presentes términos y condiciones son aplicables al acceso y/o uso del sitio de internet midalla.com por virtud de la contratación por medios electrónicos (e-commerce) para la compra de productos (en lo sucesivo “el sitio”) ofrecidos por Gezella Nutritionals, S. de R.L. de C.V., comercialmente denominada como MIDALLA (en lo sucesivo “MIDALLA”). Cualquier persona que acceda y/o use el sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta y expresa su consentimiento del contenido de los términos y condiciones aquí pactados. Tú como Usuario eres responsable de conocer los términos y condiciones dando lectura a este instrumento. La compraventa de cualquiera de los productos ofrecidos en el sitio será tu manifestación tácita del conocimiento de la totalidad de este apartado. El sitio es propiedad exclusiva de MIDALLA, por lo cual todo Usuario y/o visitante del sitio se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar el contenido de este. Cualquier cambio en los términos y condiciones será publicado a través de este sitio o bien por correo electrónico, el ingreso y uso del mismo para adquirir productos, tras la actualización respectiva, es y será considerada como consentimiento expreso. Es tu obligación como Usuario verificar periódicamente cualquier reforma que haya sido publicada en este portal. MIDALLA no busca con la información contenida en este sitio ofender a persona alguna, sector de la población o entidad gubernamental, ya que toda imagen, información, animación, video, entre otros, es incluida en este sitio de internet únicamente con el fin de dar a conocer los productos comercializados por MIDALLA. El contenido y productos que se ofrecen en el sitio está reservado y dirigido únicamente a personas que tengan al menos 18 años de edad y estén en pleno uso de sus derechos de goce y ejercicio. La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al sitio, queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores, representantes o mayores de edad a cuyo cargo se encuentren. Si tú como Usuario deseas realizar una compraventa, estarás obligado a proporcionar a MIDALLA información de registro y seguimiento para la entrega del producto, por lo que se te invita a leer el apartado de “Aviso de Privacidad” para conocer y/o limitar el tratamiento de tus datos personales. MIDALLA se reserva el derecho de venta sobre sus productos, así como la facultad de cancelar y/o eliminar el registro de cualquier Usuario cuando no se respeten estos términos y condiciones.  MIDALLA no es responsable de la interpretación equivocada de la información aquí contenida, por lo que, si ésta resultara incompleta o no fuere totalmente cierta para tus intereses, lo publicado aquí no podrá considerarse como información falsa o que induzca al error intencionalmente.

Comercialización de productos

El consumo de cualquiera de nuestros productos es responsabilidad de quien los consume y quien los recomienda. MIDALLA no fomenta la sustitución de cualquier alimento, dieta, hábito y/o cualquier otra acción u omisión inherente a la salud, la ingesta o tratamientos médicos, por alguno de nuestros productos. La información adjudicada a nuestros productos es meramente ilustrativa y orientadora, por lo que no constituyen efectos vinculantes. Consulta a tu médico antes de adquirir, consumir y/o aplicarte cualquiera de nuestros productos. Asimismo, hacemos de tu conocimiento que ninguno de nuestros productos guarda la calidad de medicamento, tampoco es sustituto en la ingesta de alimentos ni está destinado a tratar padecimientos de ninguna índole. MIDALLA publicará en el sitio los productos y el precio total que deberás pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos. En caso de que optes por la compra del artículo, el número de pedido que se asigne al realizar la transacción en el sitio servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si MIDALLA tuviera algún problema con el pedido, te lo comunicará por correo electrónico al correo que registraste al darte de alta.  MIDALLA dentro del sitio aceptará como formas de pago las siguientes:

1. Tarjeta de Débito
2. Tarjeta de Crédito
3. Apple Pay
4. Google Pay
5. Mercado pago

Los precios de los productos anunciados dentro del sitio es el precio total pues incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total según sea el caso, previo a que realices el pago de la compra. Si deseas facturar tu compra deberás ingresar los datos que se solicitan en el sitio. Tanto Tú como MIDALLA, de forma independiente, serán las únicas responsables de pagar las obligaciones fiscales que les corresponden, por lo que no se entenderá que responderán de manera solidaria o subsidiaria en caso de incumplimiento de la otra parte.

Política de entrega y gastos de envío

Los productos comercializados a través del sitio web únicamente podrán ser enviados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia, MIDALLA únicamente realizará envíos a direcciones ubicadas dentro de la República Mexicana, quedando excluidos envíos internacionales. La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual MIDALLA te entrega el pedido personalmente, a un tercero señalado por ti, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por ti como lugar de entrega. Tú reconoces y aceptas que es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada dentro del territorio nacional para efectos de la entrega del pedido. Con la finalidad de garantizar la correcta entrega de los pedidos y evitar riesgos logísticos o de seguridad, MIDALLA no realiza envíos a:

• Apartados postales;
• Empresas o servicios de reenvío de correspondencia o paquetes;
• Servicios de consolidación o intermediación de envíos; o
• Cualquier otra dirección que no permita verificar la recepción física del pedido por parte del destinatario.

En caso de que proporciones una dirección que corresponda a alguno de los supuestos anteriores, MIDALLA se reserva el derecho de cancelar el pedido o solicitarte una dirección alternativa, previo a la realización del envío. Una vez realizado el pedido y pagado el producto, los tiempos de entrega estimados serán de 2 a 5 días hábiles. En ese sentido, MIDALLA te compartirá un código de rastreo para dotar de certeza el día de entrega del producto. Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones en caso de actualizarse alguno de los siguientes supuestos:

• Por gran volumen de pedido.
• Disponibilidad de productos.
• Verificaciones de pago.
• Días festivos oficiales.
• No localización del Usuario o terceros.

En el supuesto de que ni tú ni un tercero sean localizados en el domicilio convenido para la entrega del pedido, deberás someterte a los procesos y logística de reenvío de los productos que para tales efectos señale MIDALLA o el servicio de paquetería contratado por esta. Por lo que es tu responsabilidad comunicarte por alguno de los medios señalados por MIDALLA para conocer la nueva fecha estimada de reenvío. MIDALLA no será responsable por retrasos atribuibles directamente a la empresa de mensajería, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones logísticas fuera de su control razonable. No obstante, te brindará el apoyo para el seguimiento del envío cuando así se solicite. El costo del envío dependerá del monto total de la compra realizada por el Usuario y será calculado conforme a las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido. De manera general, las tarifas aplicables serán las siguientes: a) Envío gratuito. El envío será gratuito cuando el monto total de la orden de compra sea igual o mayor a $599.00 (quinientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) en productos. b) Envío con costo. En caso de que el monto total de la orden de compra sea menor a $599.00 (quinientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), el Usuario deberá cubrir un costo de envío de $145.00 (ciento cuarenta y cinco pesos 00/100 M.N.). El costo de envío aplicable será mostrado al Usuario antes de finalizar el proceso de compra, dentro del desglose del pedido. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en el caso que el Usuario reciba un producto incorrecto, dañado, con fecha de caducidad vencida o si el paquete se pierde. Cuando esto suceda, el Usuario tendrá la opción de solicitar un reembolso o esperar a recibir un reemplazo sin costo adicional. MIDALLA se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío o los montos mínimos para obtener envío gratuito, lo cual será debidamente informado en el sitio antes de la confirmación de la compra correspondiente. Adicionalmente al beneficio de envío gratuito por monto mínimo de compra, MIDALLA podrá ofrecerte promociones especiales que incluyan envío sin costo, las cuales podrán ser aplicables mediante:

• Códigos promocionales,
• Campañas publicitarias,
• Promociones temporales, o
• Beneficios otorgados a determinados Usuarios.

Dichas promociones podrán tener como finalidad, entre otras:

• Campañas de marketing o lanzamiento de productos,
• Programas promocionales temporales,
• Beneficios para Usuarios recurrentes, o
• Compensaciones derivadas de incidencias en el servicio.

Para que el envío gratuito derivado de promociones sea aplicable, deberás introducir correctamente el código promocional correspondiente en el proceso de compra, o cumplir con las condiciones específicas de la promoción. MIDALLA podrá establecer términos, condiciones, vigencia y limitaciones particulares para cada promoción de envío gratuito, las cuales serán comunicadas en el sitio web, correo electrónico o en los medios donde se publique la promoción.

Política de cambios y devoluciones

La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de MIDALLA. Debido a que los productos comercializados a través del sitio consisten en suplementos alimenticios y productos de consumo personal, por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, MIDALLA no podrá aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido alterado, salvo en aquellos casos en que el producto haya sido recibido con daños visibles, defectos de origen o sellos de seguridad violados al momento de la entrega. Esta medida tiene como finalidad garantizar que los productos comercializados mantengan las condiciones adecuadas de calidad, inocuidad y seguridad para el consumo humano, evitando la redistribución o reingreso al inventario de productos cuya integridad sanitaria no pueda ser verificada. MIDALLA podrá autorizar el cambio o devolución de un producto únicamente en los siguientes casos:

• Cuando recibas un producto distinto al solicitado.
• Cuando el producto llegue dañado o en malas condiciones atribuibles al transporte o manejo del pedido.
• Cuando el producto cuente con fecha de caducidad vencida al momento de su recepción.

Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá:

• Encontrarse sellado y sin haber sido abierto, salvo en el caso de productos que hayan llegado con el sello violado;
• Conservar su empaque original; y
• Contar con evidencia fotográfica o videográfica que permita acreditar la incidencia.

Para lo anterior, deberás enviar una solicitud al correo electrónico hola@midalla.com en el que deberá incluir:

• Nombre completo con copia de credencial expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE).
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que evidencien el incidente.

Una vez recibida la solicitud, MIDALLA analizará la evidencia y te comunicará la resolución correspondiente. En caso de que la solicitud sea procedente, MIDALLA te indicará los pasos a seguir para la devolución del producto o la reposición correspondiente. En caso de ser favorable, se emitirá un reembolso automáticamente o procederá al cambio del producto, según sea lo solicitado por ti y enviaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto. Dicha guía será vigente por 7 días hábiles. Tú contarás con un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para presentar cualquier reclamación de las anteriormente señaladas. Transcurrido dicho plazo sin que hayas presentado una reclamación, se entenderá que recibiste el pedido de conformidad. Tú podrás cancelar tu pedido únicamente cuando éste no haya salido del almacén para su envío. En caso de cancelación procedente, MIDALLA iniciará el proceso de reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez procesada la cancelación, MIDALLA te enviará un correo electrónico de confirmación junto con el comprobante del reembolso o de cambio del producto. Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por ti al momento de realizar la compra. En el caso de pagos realizados mediante intermediarios de pago, el tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta podrá variar dependiendo de los procesos internos de la institución financiera correspondiente. En algunos casos, el reembolso puede tardar entre 20 a 30 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta. Si no visualizas el reembolso dentro de dicho periodo, deberás ponerte en contacto con tu institución bancaria o proveedor de servicios de pago. MIDALLA se reserva el derecho de analizar y evaluar cada solicitud de devolución, cambio o reembolso con el objetivo de prevenir el uso indebido o fraudulento de la presente política. En caso de detectarse patrones inusuales de comportamiento, solicitudes reiteradas de devoluciones sin causa justificada, inconsistencias en la información proporcionada por ti o cualquier otra circunstancia que razonablemente sugiera un uso abusivo de la política de devoluciones, MIDALLA podrá:

• Solicitar información o evidencia adicional para procesar la solicitud;
• Rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política; o
• Limitar temporalmente la posibilidad de realizar nuevas solicitudes de devolución cuando se detecte un uso reiterado e injustificado de este beneficio.

Lo anterior se realizará siempre respetando los derechos del consumidor y garantizando que cualquier solicitud legítima sea atendida conforme a lo previsto en la presente política.

Promociones

Las promociones, descuentos o beneficios comerciales ofrecidos por MIDALLA a través del sitio serán aplicables únicamente cuando se encuentren activas y visibles durante el proceso de compra. Todas las promociones publicadas serán validadas automáticamente dentro del carrito de compra y deberán reflejarse de manera expresa en el desglose final del pedido antes de que confirmes y realices el pago correspondiente. En aquellos casos en que las promociones se otorguen mediante cupones o códigos promocionales, tú serás responsable de:

• Ingresar correctamente el código promocional durante el proceso de compra, y
• Verificar que el descuento o beneficio correspondiente se haya aplicado correctamente en el carrito de compra antes de finalizar el pago.

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no será posible aplicar cupones o descuentos de manera retroactiva. Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, tales como:

• Vigencia limitada
• Montos mínimos de compra
• Productos participantes
• Cupones limitados
• Límites por Usuario o por pedido
• Existencia limitada

Salvo que expresamente se indique lo contrario en los términos específicos de cada campaña promocional, las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales ofrecidos por MIDALLA no serán acumulables entre sí. En caso de que intentes aplicar más de una promoción en una misma compra y el sistema lo permita por razones técnicas, MIDALLA se reserva el derecho de validar y aplicar únicamente una de las promociones disponibles, normalmente aquella que resulte más favorable para ti o la que corresponda conforme a las condiciones de la campaña promocional. Todas las promociones, descuentos, beneficios comerciales o campañas publicitarias ofrecidas a través del sitio web estarán sujetas a disponibilidad de inventario de los productos participantes. En caso de que un producto incluido en una promoción se agote o deje de estar disponible, MIDALLA podrá:

• Suspender la promoción respecto de dicho producto,
• Sustituir el beneficio promocional por otro de naturaleza similar, o
• Cancelar el pedido correspondiente en caso de imposibilidad material de surtirlo.

En estos casos, MIDALLA te notificará oportunamente y, en su caso, te ofrecerá la opción de continuar con la compra bajo condiciones actualizadas o proceder con el reembolso correspondiente. MIDALLA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan errores evidentes en su publicación, fallas técnicas en el sitio web o circunstancias que impidan su correcta aplicación. En caso de detectarse errores manifiestos en precios, descuentos o condiciones promocionales, MIDALLA podrá cancelar o ajustar el pedido previo aviso a ti, ofreciendo en su caso la posibilidad de continuar con la compra bajo las condiciones correctas o proceder con la cancelación y reembolso correspondiente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar o devolver un pedido?

Debido a que los productos comercializados consisten en suplementos alimenticios y productos de consumo personal, por razones de higiene y seguridad sanitaria no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que los productos hayan sido abiertos o manipulados. No obstante, podrás solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Cuando recibas un producto incorrecto,
• Cuando el producto llegue dañado, o
• Cuando el producto cuente con fecha de caducidad vencida al momento de su recepción.

¿Cómo puedo solicitar una devolución y/o reembolso?

Podrás iniciar el proceso de devolución mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Desde el historial de compra dentro de su cuenta en el sitio web, o
• Enviando un correo electrónico a hola@midalla.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo con copia de credencial expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE).
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que evidencien el incidente.

Una vez recibida la solicitud, MIDALLA analizará la evidencia y te comunicará la resolución correspondiente. En caso de que la solicitud sea procedente, MIDALLA te indicará los pasos a seguir para la devolución del producto o la reposición correspondiente. Para que la devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse sellado y sin haber sido abierto, salvo en aquellos casos en que el producto haya sido recibido con el sello de seguridad violado.

¿Qué sucede después de enviar mi solicitud de devolución y/o reembolso?

Una vez recibida la solicitud y la evidencia correspondiente, MIDALLA procederá a evaluar la información proporcionada y te notificará la resolución a través de correo electrónico. En caso de que la solicitud sea procedente, MIDALLA podrá:

• Emitir el reembolso correspondiente o cambio de producto, y
• Proporcionar una guía de envío para que el Usuario pueda devolver el producto.
• Negar la solicitud por no cumplir con las condiciones para que se configure la devolución y/o reembolso.

En caso de resultar procedente, MIDALLA emitirá en favor del Usuario la guía de devolución que tendrá una vigencia de 7 días hábiles a partir de su emisión.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?

Cuentas con un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar cualquier aclaración o presentar un reclamo relacionado con su compra. Una vez transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado una solicitud, se entenderá que el pedido fue recibido de conformidad.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o tarda más tiempo de lo estimado en llegar?

En caso de presentarse alguna incidencia durante el proceso de envío o entrega del pedido, podrás comunicarte con MIDALLA a través del correo electrónico hola@midalla.com  para recibir asistencia y seguimiento. Las situaciones podrán atenderse de la siguiente manera: Retrasos en la entrega Si el paquete tarda más tiempo del estimado en llegar, podrás contactar a MIDALLA para solicitar apoyo en el seguimiento del envío ante la empresa de mensajería correspondiente. Paquete extraviado En caso de que el pedido sea confirmado como extraviado por la empresa de mensajería, MIDALLA gestionará el envío de un nuevo paquete sin costo adicional, sujeto a la verificación correspondiente del incidente.

Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración, solicitud de información o seguimiento relacionado con pedidos, envíos, promociones, cambios, devoluciones o cualquier otro servicio ofrecido a través del sitio web, podrás ponerte en contacto con el área de atención al Usuario de MIDALLA mediante el correo electrónico hola@midalla.com MIDALLA procurará atender y responder tu solicitud en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la consulta o solicitud recibida.